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          東曉街道以“雙創”為載體 打造“五好”團隊

          • 來源:羅湖社區家園報    2020/10/16 11:25

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          羅湖家園網訊:“這位同學對自己的其中一個評價是小氣,認同的舉手?”老師話音剛落,現場四只手高高舉起,同時伴隨著一陣笑聲。10月11日上午,一堂“基于DISC性格分析的服務能力提升”課程在綠景社區黨群服務中心展開,現場笑聲不斷,學習氣氛活躍。據了解,這是東曉街道政務服務能力提升培訓班的課程,是東曉街道行政服務大廳開展市級“青年文明號”和“巾幗文明崗”創建活動的內容之一。

          →東曉以“雙創”為載體打造“五好”團隊,開展系列培訓活動。街道供圖

          強化政務服務隊伍精神文明建設

          活動伊始,老師帶著學員做小游戲促進對自我了解,讓學員想象自己處于平常工作環境中來答DISC性格測試題,并對DISC理論展開深入講解,最后結合實際案例引導學員將理論用于日常服務工作中。例如:I型(互動型)性格的客戶可能喜歡聊天互動,但對于D型(支配型)客戶來說,快速利索地辦完事比貼心的增值服務和互動重要。

          課堂內容新穎而實用,結束后,不少學員表示受益匪淺,意猶未盡。“我覺得這個課程很有意義,DISC工具可以幫助大家對自己和他人有更深入的了解,有利于團隊成員之間建立潤滑與互補的合作關系,用到日常工作中就是知道群眾其實真正在意的是什么,從而可以更好地服務群眾。”學員之一、東曉街道行政服務大廳窗口小組長張思楊告訴記者。

          據悉,在今年,東曉街道行政服務大廳舉辦了不止一期這樣的培訓,往期培訓涵蓋了溝通語言、應急急救技能、形象禮儀等。東曉街道行政服務大廳負責人介紹:“除了培訓班,我們還開展了‘崗位能手’評選、線上知識競賽、創崗交流活動、志愿服務活動等。”其表示,旨在通過“創號”“創崗”活動強化政務服務隊伍精神文明建設,打造政治素質好、職業道德好、職業技能好、工作作風好、崗位業績好的“五好”政務服務團隊,激發青年巾幗的干事創業熱情,推動青年巾幗發揮主動性、創造性,不斷提升服務品質。

          不少辦事市民在意見本寫上感謝留言

          今年以來,東曉街道行政服務大廳狠抓硬件優化,辦事大廳功能更完善,便民設施實用性更強了。記者一進門就看到“便民服務項目一覽表”置于咨詢臺顯眼處,大廳新增了手部消毒機、眼鏡清洗機、一次性雨衣等便民用具,母嬰室、無障礙設施也得到了升級改造,同時新建了心理咨詢室。值得一提的是,母嬰室被評為市級示范點。

          硬件進一步完善,服務便捷性也進一步得到提升。據了解,東曉街道行政服務大廳在今年大力推動“非接觸式”辦理,以疫情催化線上服務為契機,依托轄區各小區物業向群眾發放宣傳單,大力宣傳推廣網上辦、掌上辦、郵寄辦等辦理方式,破除群眾習慣壁壘。今年1月至9月的非接觸式辦理量占比為31%,比去年同期增加15個百分點。

          同時,深化政務服務自助工作,推進實現政務服務24小時“不打烊”。目前轄區內4個人口密集社區的24小時政務服務自助區域建設均已完成,群眾在“家門口”就可以享受方便快捷、統一規范的政務服務。

          “金杯銀杯不如百姓的口碑”,不少前來辦事的市民在意見本寫上滿滿的感謝留言,感謝工作人員的用心服務。“群眾的滿意是我們最大的動力,也是我們開展‘雙創’系列活動的目的”,負責人表示,接下來將繼續推進“雙創”工作,服務水平提升永無止境。

          來源:羅湖社區家園報 編輯 劉嘉敏

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